1. Objeto del Servicio

MindsGroup ofrece soluciones tecnológicas que incluyen, pero no se limitan a:

Software empresarial (ERP, POS, CRM y otros sistemas desarrollados por MindsGroup).

Servicios SaaS hospedados en la nube.

Consultoría tecnológica, desarrollo, integración e implementación.

Servicios de soporte técnico, mantenimiento, monitoreo y capacitación.

Aplicaciones web, móviles y APIs personalizadas.

Cada servicio puede estar sujeto a condiciones adicionales que serán comunicadas al Cliente.

2. Aceptación de los Términos

El Cliente acepta estos Términos al:

Crear una cuenta.

Contratar un plan o servicio.

Acceder al software o plataforma.

Recibir servicios profesionales o soporte.

Si el Cliente contrata Servicios en nombre de una empresa u organización, declara tener autoridad legal para hacerlo.

3. Licencia de Uso

MindsGroup otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los Servicios conforme al plan contratado.

El Cliente no adquiere la propiedad del software ni del código fuente, salvo acuerdo escrito distinto.

Queda estrictamente prohibido:

Modificar, copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.

Revender, sublicenciar o distribuir los Servicios.

Utilizar los Servicios para fines ilícitos o no autorizados.

4. Cuentas de Usuario

El Cliente es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Toda actividad realizada desde su cuenta.

Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

MindsGroup podrá suspender cuentas por uso indebido o violación de estos Términos.

5. Planes, Precios y Facturación

Los precios, cargos y condiciones comerciales se definen en el contrato, propuesta o plan adquirido.

5.1. Facturación

Los servicios pueden facturarse mensual, anual o según lo acordado.

El Cliente debe mantener métodos de pago válidos.

Los pagos no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo exija.

5.2. Mora e Incumplimiento de Pago

MindsGroup podrá:

Suspender temporalmente el acceso a los Servicios.

Cancelar definitivamente la cuenta tras periodos prolongados de impago.

Cobrar recargos, costos administrativos y gastos de cobranza.

6. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseños, interfaces, documentación, marcas, algoritmos, bases de datos y demás materiales pertenecen exclusivamente a MindsGroup.

El Cliente conservará la propiedad de su información, datos operativos y contenido cargado en la plataforma.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial y estratégica a la que tengan acceso durante la prestación de los Servicios.

La información confidencial no podrá divulgarse sin autorización escrita, excepto por obligación legal.

8. Disponibilidad y Nivel de Servicio

MindsGroup se compromete a prestar los Servicios con estándares razonables de calidad y disponibilidad.

Sin embargo, el Cliente reconoce que:

Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o causas fuera de nuestro control.

No se garantiza disponibilidad continua del 100% salvo pacto específico de SLA.

9. Soporte Técnico

El soporte puede incluir:

Atención vía correo electrónico, teléfono, WhatsApp o ticketing.

Actualizaciones menores del software.

Resolución de incidencias técnicas.

Las condiciones específicas de soporte, horarios y tiempos de respuesta dependerán del plan o contrato.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz en el uso del sistema.

Usar los Servicios conforme a estos Términos y la legislación aplicable.

No comprometer la seguridad, estabilidad o funcionamiento del software.

Mantener respaldos y controles internos adecuados, según corresponda.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

Minds Group no es responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante, interrupción del negocio o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

La responsabilidad total de Minds Group por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

Minds Group no será responsable por interrupciones, fallos, demoras o imposibilidad de uso de los Servicios originados por:

Problemas de conectividad del Cliente, incluyendo fallas de su proveedor de internet (ISP), interrupciones de red, configuraciones de DNS, routers, firewalls, equipos internos o cualquier infraestructura tecnológica fuera del control directo de MindsGroup.

Fallas, incidentes o indisponibilidad de proveedores externos de infraestructura, tales como servicios de hospedaje en la nube (incluyendo, sin limitarse a, Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), centros de datos, servicios de cómputo, almacenamiento, redes o plataformas de terceros utilizadas para operar los Servicios.

En ambos casos, dichos eventos se consideran ajenos al control de Minds Group, y por lo tanto no generan responsabilidad, garantía de disponibilidad continua, ni obligación de compensación o indemnización.

Los Servicios se brindan “tal cual” y “según disponibilidad”.

12. Suspensión o Terminación del Servicio

MindsGroup podrá suspender o terminar el acceso del Cliente si:

Incumple los Términos.

Hace uso indebido, fraudulento o ilegal del servicio.

No realiza los pagos correspondientes.

A solicitud de autoridad competente.

El Cliente podrá terminar el servicio conforme al acuerdo comercial contratado.

13. Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para procesar los datos que ingresa al sistema.

14. Integraciones con Terceros

Los Servicios pueden integrarse con APIs o plataformas de terceros (FEL, bancos, servicios fiscales, proveedores de nube, etc.) cuyos términos y políticas son independientes de MindsGroup.

No garantizamos la disponibilidad continua de servicios de terceros.

15. Cambios en los Términos

MindsGroup podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web.

El uso continuo de los Servicios constituye aceptación de las modificaciones.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Guatemala, y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del país.

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